بازدیدکنندۀ گرامی ، ضمن سلام و سپاس از حسن توجه و انتخاب شما، لطفا قبل از ثبت هرگونه سفارش ، واریز وجه و یا تماس با ما چند دقیقه ای وقت گذاشته و با مطالعه دقیق موارد ذیل ضمن برطرف شدن ابهامات احتمالی خود و آشنایی با اصول کار و قوانین فروشگاه اینترنتی توان تکنیک ، فرصتی برای تعامل و خدمت رسانی بهتر را نیز در اختیار ما قرار داده باشید.
2- شرایط و نکات مهم در هنگام ثبت سفارش
- در هنگام ثبت سفارش کاربران می بایست اطلاعات خواسته شده و لازم را مانند نام ، آدرس ، تلفن و … را به صورت حقیقی و کامل ثبت کنند و تمام ابزاری که در فروشگاه اینترنتی توان تکنیک با هدف ثبت سفارش ، پیگیری سفارش و ارتباط با مشتریان ارائه و به کار گرفته شده است ، فقط برای همین منظور طراحی شده و كاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعاتی استفاده نمایند که مناسب و مرتبط با بحث مذکور باشد در غیر این صورت و هر گونه استفاده نادرست اولاَ : درخواست ها و سفارش کاربر قابل پشتیبانی ، پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- ثانیاَ : در صورت بروز هر گونه خسارت مادی یا معنوی دیگری که ناشی از این جهت وارد گردد، فروشگاه اینترنتی توان تکنیک حق خود میداند تا نسبت به جبران خسارت وارده اقدام قانونی نماید.
- در فروشگاه اینترنتی توان تکنیک، تراکنش مالی به صورت آنلاین انجام می گیرد و دریافت هزینه ارسال کالاها ، برای سفارشات تهران و شهرستانها، به مبلغ کالا اضافه گردیده و در صورت انتخاب هزینه ارسال کالا در محل مشتری، تنها هزینه ارسال کالا توسط مشتری در محل مشتری امکان پذیر خواهد بود.
3- شرایط و نکات مهم بعد از ثبت سفارش
زمان ارسال سفارشات : کلیه سفارش هایی که در روزهای کاری ( شنبه تا چهارشنبه ) تا ساعت 17 ثبت شوند، در فردای همان روز ارسال و سفارش هایی که در روز های پنج شنبه ، جمعه و ایام تعطیل ثبت شوند، در اولین ساعات روز کاری بعد از این ایام ارسال خواهند شد. ( در هنگام ارسال کالا، با مشتری تماس گرفته می شود).
زمانی که کالا برای شما ارسال می گردد ، (بستگی به انتخاب شما برای ارسال کالایتان دارد.) مامورین اداره پست تا دو مرتبه به آدرس شما رجوع می کنند و در صورت عدم دریافت پاسخ از محل مورد نظر ، مرسوله به اداره پست مرکزی شهرتان ارجاع داده میشود و شما می توانید تا حد فاصل یک هفته با مراجعه به اداره پست آن را دریافت نمایید.
بعد از ارسال کالا در روش پستی ، یک کد پیگیری به مشتری داده خواهد شد که از طریق سامانۀ رهگیری مرسولات پستی شرکت پست به آدرس http://newtracking.post.ir وضعیت کالا در هر لحظه قابل بررسی خواهد بود.
4- شرایط و نکات مهم به هنگام تحویل کالا ها
کلیه کالاها و محصولات فروشگاه اینترنتی توان تکنیک قبل از ارسال به لحاظ سلامت ظاهری و عملکرد بررسی شده و سپس با توجه به نوع کالا به شکل مطمئن و مناسب بسته بندی و ارسال میگردد و در شرایط استاندارد همواره تمامی کالاهای ارسالی بدون هیچگونه آسیب دیدگی یا مشکلی به دست مصرف کنندگان میرسد، لذا در موارد معدود و در صورت بروز خسارات احتمالی در حین حمل و نقل مانند شکستگی ، باران خوردگی و غیره و یا وجود عیب در عملکرد فنی کالا ها با توجه به شیوه ارسال :
الف- در ارسال های شهر تهران : که ارسال کالاها به صورت مستقیم توسط فروشگاه اینترنتی توان تکنیک با پیک موتوری ، آژانس یا وانت بار می باشد ، خریداران می توانند در لحظه تحویل کالا با بررسی ظاهری و فیزیکی کالا در صورت مشاهده عیب یا خسارات یاد شده ، کالا را مرجوع نمایند تا تعویض گردد. همچنین در صورتی که بعد از باز نمودن بسته و استفاده از کالا متوجه دیگر عیوب احتمالی شدند، میبایست در اسرع وقت ( حداکثر 24 ساعت ) این موضوع را با ذکر مورد از طریق تماس با فروشگاه مطرح نموده تا مورد بررسی و در صورت تائید فروشگاه ، جهت تعویض کالا اقدامات لازم صورت پذیرد.
ب- در ارسال های شهرستان : که ارسال کالاها به صورت غیر مستقیم یعنی توسط شرکت پست ، تیپاکس ، باربری و غیره می باشد خریداران می بایست در حضور مامور پستی و قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردند و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند. در غیر این صورت به دلیل آنکه تحویل گیرنده شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای استفاده از بیمه پست و دریافت خسارت وجود ندارد. همچنین در صورتی که بعد از باز نمودن بسته و استفاده از کالا متوجه دیگر عیوب احتمالی شدند میبایست در اسرع وقت ( حداکثر 24 ساعت ) این موضوع را با ذکر مورد از طریق تماس با فروشگاه مطرح نموده تا مورد بررسی و در صورت تائید فروشگاه ، جهت تعویض کالا اقدامات لازم صورت پذیرد.
5- شرایط و نکات تعویض کالای معیوب
الف – استفاده از گارانتی کالاها تنها در صورتی امکان پذیر است که خسارت یا عیب مطرح شده در اثر استفاده نادرست خریدار ایجاد نشده باشد. منظور از استفاده نادرست پس از تحویل کالا شامل موارد ذیل میباشد :
- ایجاد هرگونه آسیب سهوی در حمل و نقل و جابجایی ناصحیح
- اعمال کاربرد غیرمعمول از کالا
- نگهداری و استفاده غیر و ناصحیح از کالا و یا خلاف توصیه سازنده کالا
ب – در صورتی که نسخه دیگری از کالای خریداری شده جهت ارسال مجدد در انبار فروشگاه وجود نداشته باشد ، سفارش لغو و کلیه مبلغ خریدار به ایشان عودت خواهد شد.
